대의원 후보자 자격관련 경제사업이용금액 150만원이상에 대한 궁금함 점이 있어 농협 본점에에 전화로 문의를 하였는바,

하나로마트이용, 농협주유소이용, 농산물산지유통센타이용 등을 이용하면 된다는 설명을 들으면서, 농협주유소가 유림에

소재하는바 함양읍까지 배달이 가능 합니까?라는 질의를 하자 농협 본점 직원은 함양농협 주유소이므로 언제든지 배달이 가능 합니다 라는 답변을 하였음

이에 농협주유소에 전화를 하여 보일러기름 배달 요청(14:00전후)을 하였는바, 농협주유소 직원이 "귀하의 한집을 보고 배달을 못하므로, 백전에 배달을 가야하는 길이 있으니 12:00까지 집에 있을 수 있느냐"는 라는 이야기를 하길래 14:00까지는 다른 일정이 있어 집에 있기가 어렵다는 말을 하니까 농협주유소 직원이 배달이 어렵겠다는 말을 하여 "그러면 보일러기름 주문을 할 수 없다는 말을 하자 농협주유소 직원이 그러면 보일러기름 주문을 하지 마세요 라는 미릉 하면서 전화를 끊었음

그 직후 농협본점에 전화를 하여 상기 상항에 대한 항의를 하자 본점직원이 상황을 알아보고 조치를 하겠다 하였고, 익일 농협주유소 직원이 통화를 원한다 하니 통화를 해 보는것은 어떻겠냐는 설명을 하였음 

그 익일 오전에 농협주유소 직원으로부터 전화가 왔는데, 다짜꼬자 하는 말이 "어자 주문한 보일러기름 배달을 가면 되겠냐고 묻길래, 어제 농협주유소 직원이 보일러기름 주문을 하지말라고 하여 주문을 하지 못했다고 라고 답변을 하니 농협주유소 직원이 하는말 그럼 알았습니다 라고 하면서 전화를 끊음

농협주유소 직원과 전화를 끊고난 후 농협 본점에 항의 전화를 함(금융기관이 농협 직원이라면 어제께 그 만한 일이 있었던 서실을 알고 있었음에ㅐ도 불구하고 사과 또는 양해의 말 한마디 없이 다짜코짜 본인 말만 하는 사람이 금융기관 종사자로서의 올바른 자세입니까? 전화를 받지 않는것 보다 기분이 더 나쁨니다 라는 항의를 하였음

당일 오후에 농협 본점을 방문하여 상기내용에 대한 이의를 하자, 농협 본점 직원이 "함양농협주유소에서 함양읍에 보일러기름 배달 가능여부에 대한 답변을 드릴수가 없다는 말을 하면서 함양농협 조합원으로써 함양농협주유소를 방문하여 배달여부에 대한 의견을 교환해보는 것이 어떻겠냐는 설명을 하길래 알았다고 하였음

제가 왜 상기와 같이 장황하게 설명을 하였냐하면 말입니다

다음과 같은 질문을 드리고자 함 입니다.이에 대한 답변을 부탇 드립니다

[질문]

(1)농협주유소 직원도 농협본점 소속 직원이라는 설명을 들었습니다. 서비스 기관에 종사하는 농협주유소 직원이 소비자를 대하는 태도가 최근 핫이슈되고 있는 "갑질"보다 100배 이상의 갑질인거 같은 느낌인데 이러한 갑질을 상쇄할 수 있는 방안을 마련하시고 동방안을 알려 주십시요

(2)농협본점 산하 기관들이 많은 것으로 알고 있습니다. 상기 내용을 감안하면 농협본점은 산히 기관들에 대한 내부통제 기능을 갖추고 못하고 있는 것으로 보여 지는바, 농협 본점이 산하 기관에 대한 내부통제 기준 또는 업무매뉴얼을 통지하여 동 내부통제 기준 또는 업무매뉴얼 준수여부에 대한 관리감독을 철저히 하여야 함에도 불구하고 이에 대한 대책을 자지고 있지 못하고 있는 것으로 보여 집니다

하여, 농협본점 산하기관의 잘못은 곧 농협본점의 잘못임을 부인할 수 없을 것인바, 농협본점 산하기관에 대한 내부통제기준 또는 준수해야 할 업무매뉴얼을 통지하여 통제할 수 있는 방안을 마련하여 알려 주십시요.

{김면규:010-4800-6851}.끝.