안녕하세요. 금일 정오쯤(최종 거래 시간: 12:06) 진고개 지점을 방문하여 동전 교환 업무를 처리한 고객입니다.

동전(약 550개)를 교환하기 위해 방문하였고, 창구에 계신 여자 직원께 동전 교환을 요청드렸습니다.

우선 이 과정에서 담당 직원의 표정과 반응이 다소 당황스럽게 느껴졌으나, 단순한 상황으로 생각했습니다. 

(귀찮은 업무일 수 있기에 요청을 드리면서도 죄송한 마음이었습니다.)

이후 직원은 동전을 납작한 트레이(통장, 도장을 담는 용도)에 모두 붓도록 안내하셨고, 저는 그렇게 하기에는 동전이 너무 많다고 말씀을 드렸습니다. 그러나 해당 직원께서는 본인이 한번 더 확인을 해야하기에 모두 담아달라고 말씀하셨습니다. 

다소 무리라고 생각되었지만 해당 지시에 따라 넘칠 정도의 동전을 어렵게 모두 담았습니다. 그러나 이후 직원께서 동전을 기계로 옮기는 과정에서 어디에 부딪혔는지 동전이 상당량 바닥에 떨어지고 흩어지는 상황이 발생했습니다.

직원께서는 즉시 동전들을 줍는 조치를 취하셨지만 결과적으로 일부 동전이 누락되었고, 잃어버린 동전은 찾을 수 없게 되었습니다. (본인이 가져온 동전 개수와 실제 계산된 동전 개수를 착각하여 200원만 누락된 줄 알았고, 당황스러웠지만 그냥 처리해달라고 말씀드렸습니다. 그러나 지점에서 나온 후 다시 계산을 해보니 1,000원 이상의 동전이 유실되었습니다.)

얼마전 돌아가신 할머니께서 생전에 모으셨던 동전을 받은 것이기에 적은 금액이지만 잃어버린 것이 속상했지만

금액 자체보다 더 중요한 것은 해당 과정에서 드러난 업무 처리 방식과 고객 응대 태도에 문제가 있다는 점을 건의드립니다.

- 많은 양의 동전을 처리하는 상황에서 보다 안정적인 방법을 안내하지 않은 점

- 동전이 넘칠 수 있는 트레이 사용을 지시한 점

- 문제 발생 이후 직원의 대처(10원이라도 고객의 돈을 분실하였다면 그에 맞는 사과가 필요하다고 생각함)가 미비했던 점

이러한 부분들은 고객 입장에서 신뢰를 저해할 수 있는 요소라고 판단됩니다.

이에 대해 해당 지점의 업무 처리 절차 및 직원 교육에 대한 점검을 요청드리며, 향후 유사한 상황이 재발하지 않도록 개선을 부탁드립니다. 또한, 이번 건에 대한 확인 및 적절한 안내를 요청드립니다.

감사합니다.